Al comprar en www.riofreshmarket.com está aceptando los siguientes términos y condiciones

El presente reglamento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por “RIO Market” dentro del sitio web www.riofreshmarket.com

Cualquier persona que desee ingresar o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones que a continuación se detallan.

En consecuencia, EL CLIENTE aprueba que todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la normativa de la República del Ecuador en la materia.

EL CLIENTE deberá leer, entender y aceptar las presentes condiciones y términos establecidas por RIO Market, así como a los demás documentos que se integren. De utilizar este sitio, implica aceptación plena y expresa de los Términos y Condiciones de “RIO Market”, obligándose claramente por el solo uso del mismo.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es vuestra responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tú uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Generalidades

Precios

Todos los precios de los productos que se muestran a través de la página web www.riofreshmarket.com incluyen el IVA a excepción de los productos de la canasta básica.

No obstante, estos precios no reflejan los costos correspondientes al envío de los productos. El CLIENTE podrá visualizar dichos costos en el detalle que se mostrará antes de finalizar la compra.

Las compras realizadas en línea por personas sin capacidad legal de contratar serán responsabilidad de sus padres o tutores, y por tanto se considerarán realizadas por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

Si el CLIENTE se registra como una persona jurídica (ingresando el RUC en lugar de la cédula a la hora de confirmar el pedido), quien la representa, deberá tener capacidad legal para contratar a nombre de la misma y obligarla en los términos de este acuerdo.

Es obligatorio que el CLIENTE complete todos los datos requeridos en el formulario de identificación cuando entra al proceso de compra. El CLIENTE o visitante del sitio garantiza y responde, en cualquier caso, con la verdad, exactitud, validez y autenticidad de los datos personales ingresados. Por lo tanto, el CLIENTE o visitante del sitio será el único responsable de los eventuales perjuicios que reciba a consecuencia de informar incorrectamente sus datos personales en el sitio web www.riofreshmarket.com

“RIO Market” se reserva el derecho de solicitar cualquier comprobante y/o dato adicional a efectos de comprobar los datos personales, así como de impedir temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

Los datos proporcionados por los usuarios, por el sólo hecho de brindarlos, consienten expresamente que “RIO Market”  podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico del sitio. El CLIENTE tiene la autoridad de aceptar si desea recibir información de ofertas.

PRIVACIDAD

“RIO Market”  tratará y procesará aquellos datos personales que el CLIENTE o visitante ingrese en el sitio web www.riofreshmarket.com de conformidad con todas las leyes aplicables de la República del Ecuador.

“RIO Market”  ha adoptado las medidas técnicas de seguridad y los estándares de calidad existentes, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones. Por ello “RIO Market” declina cualquier responsabilidad sobre la violación de los sistemas de seguridad que posea el CLIENTE o de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando estos son transportados a través de diferentes redes de telecomunicaciones.

“RIO Market”  se compromete a actualizar y conservar las medidas técnicas que estime necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal, impidiendo  cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado. Esta obligación se desarrollará de conformidad con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos personales.

Procedimiento de uso y aceptación de contratos a través del sitio

En los contratos ofrecidos por medio del sitio web www.riofreshmarket.com “RIO Market”  informará, los pasos que deberá seguir el CLIENTE para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.

El sólo hecho de seguir los pasos para realizar una compra, implica aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, además que “RIO Market”  ha dado cumplido efectivamente con las condiciones contenidas en este numeral.

“RIO Market” a través del sitio web www.riofreshmarket.com ofertará bienes y servicios que podrán ser adquiridos por el CLIENTE, vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que “RIO Market” valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación o verificación por parte de  “RIO Market”   será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción “RIO Market” deberá verificar: a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock. b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

A efectos de comunicar al CLIENTE acerca de esta validación, “RIO Market”  mostrará en el sitio web www.riofreshmarket.com las confirmaciones de stock, medios de pago y datos del usuario, previo a finalizar el proceso de compra.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

El cliente confirmará el pedido realizado haciendo “click” en el botón FINALIZAR dentro del proceso de pago.

A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y “RIO Market” procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente con lleva a  la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación.

Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio del e- mail a la dirección de correo electrónico consignada al registrarse. La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo, etc.

MEDIOS DE PAGO

EL CLIENTE se compromete a pagar en el momento que realiza la compra; al precio inicial que figure en el sitio web www.riofreshmarket.com,  a cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a impuestos (IVA) y gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de concretar la compra.

La empresa “RIO Market”  informará, en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y financiación.

Los pagos podrán efectuarse mediante, tarjetas de crédito y débito Dinners, Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Los datos transaccionales del Cliente no serán administrados por “RIO Market” sino por los servidores de cada entidad crediticia.

Los pagos con tarjetas de crédito/débito se realizarán a través del botón de pagos Paymentez y el POS virtual de DATAFAST, con sus protocolos de seguridad. El CLIENTE deberá notificar a “RIO Market”  cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para realizar las gestiones oportunas.

COSTOS DE ENVÍO

“RIO Market”  ofrece servicio a domicilio para las compras realizadas por el sitio web www.riofreshmarket.com el cual tendrá un costo adicional al valor total de la compra y se facturará en conjunto con la compra.

Las tarifas parten con un valor de $1,50 (arranque) en la ciudad y tienen relación proporcional a Km recorrido y peso de la mercadería. Los tiempos de entrega variarán según la distancia del despacho.

Previo a finalizar con el proceso de compra, el CLIENTE visualizará el costo de envío generado y el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 24, 48 y 72 horas laborables, a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de “RIO Market”

 En todos los casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.

Las compras que realice el CLIENTE hasta la 16:00 de lunes a viernes serán despachadas y entregadas el mismo día posterior a la confirmación de la orden, según la distancia de entrega.

Si EL USUARIO realiza compras de lunes a viernes, pasadas las 16:00 estas serán despachadas y entregadas al día siguiente a partir de las 10:00, según la distancia de entrega.

Para las compras que se confirmen los días sábados y domingos, se contará el tiempo de entrega de 24 horas

POLITICA DE ENTREGA

El pedido se entregará al CLIENTE o destinatario cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en el sitio web www.riofreshmarket.com al momento de finalizar la compra.

Se verificará la identidad del beneficiario mediante documento de identidad original y

Se considerará un envío exitoso una vez que el CLIENTE, reciba los artículos adquiridos, firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran.

Si el CLIENTE o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el domicilio de destino, el día que el proveedor logístico realice la entrega; solo se realizara la entrega a terceras personas que el CLIENTE autorice con anticipación; este en los último casos de no poder entregar el pedido, dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y a su vez llamará a “RIO Market” para solicitar información adicional y coordinar una nueva fecha de entrega. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a “RIO Market” y se concretará con el cliente un tercer envío, con cargos adicionales por transportar el pedido a las bodegas de “RIO Market” y nuevamente al domicilio del cliente. Dicha modalidad aplicará para los siguientes intentos de envío.

DILIGENCIA DE ENTREGA

El CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista de “RIO Market” indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en los productos. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a “RIO Market”  vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo. 

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el operador logístico iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de entrega oscilan entre cinco a diez días laborables.

CAMBIOS (previos a la entrega de mercadería)

“RIO Market”  permitirá que EL CLIENTE realice cambios en sus órdenes de compra, siempre y cuando “ RIO Market”  confirme el pago de las mismas y sean notificadas por el CLIENTE antes de las 20h00 del día en el que se efectuó la compra, mediante el número Telf:  +593 963818656, Correo: info@riofreshmarket.com

Adicional a esto, EL CLIENTE deberá regirse a las siguientes condiciones para que

“RIO Market” proceda con el cambio de el/los productos(s) incluido(s) en la orden de compra:

  • a) Se permitirá el cambio de un producto por otro(s) que iguale(n) o supere(n) el valor del producto detallado en la orden de compra.
  • c) Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traduzcan en pagos menores a los confirmados en las órdenes de compra.
  • d) En el lapso entre confirmación de la compra hasta antes de las 20:00, el CLIENTE podrá realizar hasta 2 cambios de mercadería, cumpliendo con el literales anteriores.

“RIO Market” solo aprobará cambios previos a la recepción de los pedidos, siempre y cuando el CLIENTE se rija a todos los apartados anteriores y cumpla con los siguientes requisitos:

2. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados Telf: +593 963818656, Correo: info@riofreshmarket.com,  antes de las 18:00 del día en el que se efectuó la compra, con los siguientes soportes:

  • a) Cedula de identidad
  • b) Número de factura o comprobante de pago

CAMBIOS (POSTERIORES A LA ENTREGAR DE MERCADERÍA)

En esta modalidad de cambio, el cliente recibirá un artículo similar en características y precio al registrado en la orden de compra. Una vez confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones por el mismo medio de pago, sean estas solicitadas previo o posterior a la entrega del pedido. Únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a  “RIO Market”  por cualquier medio autorizado, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:

  • a) Cuando el producto y/o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.
  • b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
  • El producto se encuentra dañado, averiado y/o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.

Si posterior a la recepción del/los pedido(s), el CLIENTE no informa a “RIO Market” sobre su intención de cambiar el/los producto(s) recibidos dentro de 24 horas hábiles, contadas desde el momento de la recepción; el CLIENTE perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.

Por otro lado, de confirmarse la solicitud de cambio a tiempo, el CLIENTE estará habilitado para llevar la mercadería a las instalaciones de “RIO Market”.

El jefe del local o encargado verificará que el/los producto(s) presentado(s) cumpla(n) por lo menos con uno de los literales incluidos en la política de cambio para proceder con la entrega del/los nuevo(s) artículo(s) sin costos adicionales.

“RIO Market”   notificará al cliente sobre la recepción de la mercadería y el tiempo estimado en el que recibirá su(s) nuevo(s) artículo(s), sin cargos de envío.

“RIO Market”  solo aprobará cambios posteriores a la recepción de los pedidos, siempre y cuando el CLIENTE se rija a todos los requisitos anteriores y cumpla con los siguientes requisitos, presentándolos físicamente en el local de “RIO Market” o de manera escrita dentro del empaque del/los productos.

3. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados Telf: +593 963818656, correo: info@riofreshmarket.com,   dentro de 24 horas laborables, posteriores a la recepción del pedido, con los siguientes soportes:

  • a) Copia Cedula de identidad (a color)
  • b) Número de factura o comprobante de pago
  • d) Día en que recibió el pedido
  • e) Motivo del cambio

4. Especificaciones del paquete

  • a) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • b) El valor del envío correrá por parte de “RIO Market”  y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el CLIENTE deberá enviarlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a de “RIO Market”  con las máximas garantías posibles.
  • c) Debe incluirse todos los soportes mencionados en el apartado anterior dentro del paquete.

Con el objetivo de facilitar al CLIENTE el proceso de cambio, sea este previo o posterior a la entrega del pedido; y realizar un correcto seguimiento del mismo.

“RIO Market”  establece como único procedimiento válido de cambio el establecido por la empresa. Si el motivo para cambiar la mercadería es ajeno a los motivos expuestos en apartados anteriores (los productos llegaron al CLIENTE de manera correcta y en buen estado; pero no son del agrado del CLIENTE) no podrá ser cambiado.